Chez certains organisateurs, les parents sont des clients. Chez d'autres, de simples numéros. Wakanga a pris le parti de vous considérer avant tout... comme des parents.

N'allons pas trahir la vérité. Le secteur des séjours de vacances est aujourd'hui devenu très concurrentiel, avec l'arrivée d'opérateurs marchands sur les terres occupées jadis par les seules associations, comités d'entreprise et mairies. Et bien des organisateurs à but non lucratif ont désormais adopté des méthodes de fonctionnement empruntées aux sociétés commerciales. Dans cet univers bouleversé, nous maintenons toutefois que l'inscription d'un enfant à une colo ne peut se résumer à une simple transaction commerciale.

Choisir un séjour, c'est avant tout choisir un organisateur sur la base de valeurs communes. Ainsi, les intentions éducatives de l'association sont reprises dans tous ses supports de communication, afin que les parents puissent effectuer un choix qui leur correspond. "Ce ne sont pas nécessairement les activités pratiquées qui doivent conduire à un faire un choix entre tel et tel séjour, mais avant tout le fonctionnement adopté", relève Quentin Joste, directeur de Wakanga. Par exemple, "les parents doivent savoir si les enfants peuvent décider de leurs activités ou non" et ainsi choisir leur séjour en connaissance de cause.

Conseiller et orienter

Mais l'équipe de Wakanga le concède : malgré la précision apporté aux descriptifs des séjours, des questions restent souvent en suspens. D'où la nécessité de pouvoir répondre efficacement aux parents par e-mail ou par téléphone. "Au siège de Wakanga, les interlocuteurs des parents sont des directeurs réguliers de centres de vacances, à même de les renseigner utilement", précise Quentin Joste. Et s'il le faut, les parents sont orientés vers d'autres organismes dès lors que leurs demandes ne peuvent être satisfaites au sein de Wakanga.

Lors des prochaines vacances, Wakanga ira plus loin. Les directeurs des séjours pourront être directement contactés par les parents, dès lors que les affectations de postes auront été effectuées. "Ainsi, parents comme enfants peuvent bénéficier d'un contact préalable avec un membre de l'équipe, ce qui est très rassurant avant un départ. Cela permet aussi de faire passer quelques recommandations au directeur du séjour", note le directeur de l'association.